Автор: Оксана Мельниченко – редактор блогу. Понад 7 років пише на теми догляду за літніми людьми, вибору пансіонатів та якості життя старшого покоління. Авторка практичних матеріалів про права пенсіонерів, умови утримання в будинках для людей похилого віку та соціальний захист вразливих груп.
Матеріал перевірено Олександром Тичиною, сертифікованим фахівцем з інформаційної безпеки (CISSP).
Цей матеріал має виключно інформаційний характер і не є юридичною консультацією. Якщо ви або ваші близькі вже передали гроші чи особисті дані шахраям — негайно зверніться до Національної поліції України за номером 102. У разі потреби в правовій допомозі зверніться до безоплатної правової допомоги за номером 0 800 213 103.
Після прочитання цього матеріалу ви зрозумієте, як саме шахраї обирають жертв серед літніх людей, які схеми використовують у 2024–2025 роках і що зробити прямо зараз — щоб захистити себе або близьких і не втратити гроші.
Чому пенсіонери — головна мішень шахраїв
Шахраї телефонують людям похилого віку не навмання. За даними Національного банку України (Звіт НБУ “Фінансова грамотність та захист від шахрайства”, 2023), понад 60% постраждалих від телефонного обману — особи старше 60 років. Причина не в тому, що пенсіонери наївніші. Вони виросли в часи, коли банківський або державний службовець справді міг зателефонувати особисто, і звичка довіряти голосу в трубці залишилася надовго.
Чимало людей похилого віку живуть самостійно і рідко бачаться з молодшими членами родини. Телефонний дзвінок для них — звична форма спілкування, а не привід насторожитися. Шахраї знають це і будують на цьому всю свою тактику.
У 2024–2025 роках до їхнього арсеналу додалося клонування голосу за допомогою штучного інтелекту. Програми для відтворення чужого голосу вже доступні онлайн і потребують лише кількох секунд аудіо з соціальних мереж. Дзвінок від онука може звучати цілком натурально — навіть якщо онук у той момент сидить удома і нічого не знає.
Схеми, якими діють шахраї
Родич у біді
Голос у трубці повідомляє, що онук потрапив в аварію, заарештований або лежить у лікарні, а гроші потрібні негайно. Людину свідомо тиснуть часом, щоб вона не встигла передзвонити самостійно. Нерідко до розмови долучається псевдополіцейський або псевдолікар — для більшої переконливості. Це найстаріша і досі найефективніша схема телефонного шахрайства.
Дзвінок від банку
Псевдоспівробітник повідомляє про підозрілу операцію і пропонує захистити кошти. Для цього просить назвати номер картки, тризначний код на звороті або підтвердити код із повідомлення. Гроші зникають за лічені хвилини. Шахраї вміють підробляти номер на екрані телефону, тому навіть знайомий номер банку не підтверджує справжності дзвінка.
Виграш або державна компенсація
Людині повідомляють, що вона виграла призову суму або їй нарахована виплата за радянськими вкладами. Щоб отримати гроші, треба спочатку сплатити невеликий збір. Жодних реальних виплат ніколи не надходить.
Псевдомедики або псевдопрацівники соціальних служб
Телефонуючий представляється від поліклініки чи районного центру і пропонує безкоштовне обстеження вдома. Натомість просить назвати паспортні дані або ідентифікаційний код нібито для оформлення документів.
| Схема | Що просять | На що розраховують |
|---|---|---|
| Родич у біді | Готівка кур’єру | Паніку і брак часу подумати |
| Дзвінок від банку | Дані картки або код із повідомлення | Довіру до фінансових установ |
| Виграш або компенсація | Передоплату за отримання | Радість несподіваної вигоди |
| Медики або соцслужба | Паспортні дані, ідентифікаційний код | Звичку виконувати прохання чиновників |
Як розпізнати небезпечний дзвінок
Шахрайський дзвінок майже завжди починається з тиску часу. Якщо людина в трубці вимагає вирішити питання просто зараз — це перший і найважливіший сигнал. Справжній банк ніколи не просить назвати код із повідомлення по телефону.
Прохання нікому не розповідати про розмову — не конфіденційність, а навмисна ізоляція. Шахрай хоче, щоб ви не встигли порадитися з рідними або перевірити інформацію до того, як передасте гроші. Ще одна деталь: шахраї часто звертаються загально — дідусю або бабусю — і чекають, поки людина сама назве ім’я. Те, що телефонуючий знає прізвище чи адресу, нічого не підтверджує. Особисті дані роками продаються на чорному ринку після витоків із різних баз даних.
Мешканка Харкова, Іщук Людмила, 71 рік, розповіла у заяві до поліції, що отримала дзвінок від нібито онука, який просив гроші на лікування. Голос звучав переконливо. Як з’ясувалося пізніше, шахраї відтворили його за допомогою програми клонування голосу на основі відео зі сторінки в соціальній мережі. Реальний онук у той момент був удома.
Що робити під час підозрілого дзвінка
Найефективніше і найпростіше — покласти трубку. Не треба пояснювати причину і не треба бути ввічливим до кінця.
Якщо телефонують про родича в біді — одразу зателефонуйте йому самостійно на той номер, який ви вже знаєте. Не передзвонюйте на номер, з якого щойно надійшов дзвінок. Якщо телефонують нібито від банку — завершіть розмову і наберіть номер на звороті своєї картки або той, що вказаний на офіційному сайті банку.
Зафіксуйте номер і час дзвінка та повідомте до відповідних служб.
- Національна поліція України — 102
- Гаряча лінія НБУ — 0 800 505 240 (безкоштовно)
- Онлайн-заява через офіційний сайт Національної поліції України
Якщо ви вже передали гроші або назвали дані картки — одразу зателефонуйте до свого банку і заблокуйте картку. Чим швидше це зробити, тим більше шансів зупинити транзакцію або розпочати розслідування.
Як родина може захистити близьких
Регулярне спілкування і нагляд за людьми похилого віку суттєво знижує вразливість літньої людини. Людина, яка не почувається самотньою, набагато спокійніше реагує на спроби маніпулювати страхом або раптовою радістю.
Разом перегляньте налаштування телефону і ввімкніть блокування дзвінків із невідомих номерів. Київстар надає послугу захисту від спаму, Vodafone Ukraine має функцію блокування небажаних дзвінків у мобільному застосунку. Обидва варіанти коштують кілька гривень на місяць або надаються безкоштовно залежно від тарифу.
Домовтеся про одне конкретне правило. Перед будь-якою передачею грошей або повідомленням особистих даних — спочатку зателефонувати комусь із рідних. Скажіть прямо: якщо хтось зателефонує і скаже, що ти в біді, — спочатку дзвони мені. Навіть кілька хвилин паузи повністю нейтралізують тиск, на який розраховують шахраї.
Люди похилого віку, які знають про схеми телефонного шахрайства заздалегідь, значно рідше потрапляють на них. Говоріть про це спокійно і конкретно — як про звичайний факт сучасного життя. Коротка розмова зі конкретними прикладами і чітка домовленість про дзвінок до рідних перед будь-якою передачею грошей дієвіша за будь-яке загальне застереження.
Телефонне шахрайство проти пенсіонерів — кримінальна тактика, а не вина жертви. Людина, яку обманули досвідчені маніпулятори, не зробила нічого ганебного. Найдієвіший захист поєднує поінформованість, регулярний контакт із рідними і звичку робити паузу перед будь-яким рішенням, яке хтось вимагає прийняти негайно.
Поширені запитання
Чи може шахрай підробити номер мого банку на екрані телефону?
Так, і це трапляється досить часто. Технологія підміни номера доступна шахраям і не потребує складного обладнання. Якщо вам телефонують нібито від банку — завершіть дзвінок і передзвоніть самостійно на номер із картки або з офіційного сайту.
Що робити, якщо я вже передав гроші?
Негайно зателефонуйте до свого банку і заблокуйте картку. Після цього зверніться до Національної поліції за номером 102. Чим швидше — тим більше шансів зупинити транзакцію.
Чи є телефонне шахрайство проти пенсіонерів кримінальним злочином?
Так. В Україні такі дії кваліфікуються за статтею 190 Кримінального кодексу України як шахрайство і можуть тягнути за собою позбавлення волі.
Чи може шахрай знати моє ім’я та адресу?
Так. Особисті дані потрапляють у відкритий продаж після витоків із різних баз даних. Те, що телефонуючий знає ваше прізвище, не робить його надійним.
Як пояснити літній людині про шахрайство, щоб не налякати?
Говоріть конкретно і без зайвого драматизму. Розкажіть одну-дві схеми і домовтеся про просте правило: перед передачею будь-яких грошей або даних — спочатку зателефонувати вам. Ця домовленість дієвіша за будь-яке застереження.
Чи безпечно відповідати на дзвінки з невідомих номерів?
Відповідати можна, але не варто називати жодних особистих даних, поки ви самі не впевнитесь, хто телефонує. Якщо дзвінок здається підозрілим — кладіть трубку.
Джерела
- Національний банк України. Звіт “Фінансова грамотність та захист від шахрайства”. 2023
- Національна поліція України. Статистика кіберзлочинів та телефонного шахрайства. 2023
- Кримінальний кодекс України. Стаття 190 “Шахрайство”. Редакція 2023
- Державна служба спеціального зв’язку та захисту інформації України. Рекомендації з кібербезпеки для громадян. 2023
Керівник будинку для людей похилого віку “Tyrbota”. Лікар-реабілітолог.
